tradein-mvp/backend/app/api/v1/support.py

@@ -15,6 +15,20 @@ support-моста (`app.services.tgbot.bridge`, data/sql/186_tg_support.sql).
 
 Копия зеркала в топике всегда помечена "[С САЙТА] <username>: ..." — оператор
 не должен путать веб-обращение с Telegram-клиентом (#tgsupport-web AC).
+
+КРИТИЧНО (review H1) — порядок операций в `send_support_message`:
+  БД-запись (`get_or_create_thread`) идёт ПОСЛЕ успешного `send_message`, не до.
+  Прод — один uvicorn-процесс БЕЗ `--workers` (docker-compose.prod.yml) с
+  синхронным SQLAlchemy engine (пул 5+10 overflow) на ОДНОМ event loop. Если бы
+  `INSERT ... ON CONFLICT DO UPDATE` уходил ДО Telegram-вызова, строка/row-lock
+  держались бы всё время, пока `send_message` ждёт Telegram (секунды-минуты при
+  429/5xx на воркерных ретраях) — второй параллельный запрос ТОГО ЖЕ юзера
+  (двойной клик, вторая вкладка) упёрся бы в этот lock ВНУТРИ синхронного
+  psycopg-вызова внутри `async def`, останавливая event loop целиком (весь API
+  встаёт, не только этот эндпоинт). `_format_mirror_text` использует только
+  `username` — thread_id для отправки не нужен вообще, поэтому эту БД-операцию
+  можно безопасно отложить до после успешного sendMessage. Бонус: неудачная
+  отправка больше не создаёт тред.
 """
 
 from __future__ import annotations
@@ -42,20 +56,35 @@ MAX_MESSAGE_LENGTH = 4000
 
 # Жёстче общего RateLimitMiddleware (300 req/60с на пользователя, app/main.py):
 # бот-токен общий на ВСЕХ клиентов веб-чата, флуд одного клиента иначе может
-# упереться в Telegram-лимиты (`sendMessage` 429) и застопорить доставку всем
-# остальным (см. задачу, п.6). 12 сообщений/минуту — щедро для живого диалога,
-# но режет скрипт-флуд на порядок раньше общего API-лимита.
+# упереться в Telegram-лимиты (`sendMessage` 429, лимит группы ~20 msg/min) и
+# застопорить доставку всем остальным (см. задачу, п.6). 12 сообщений/минуту —
+# щедро для живого диалога, но режет скрипт-флуд на порядок раньше общего API-лимита.
 _SEND_RATE_LIMIT = 12
 _SEND_RATE_WINDOW_S = 60.0
 _send_limiter = SlidingWindowLimiter(limit=_SEND_RATE_LIMIT, window_s=_SEND_RATE_WINDOW_S)
 
+# #tgsupport-web review H1: интерактивный HTTP-запрос НЕ МОЖЕТ наследовать
+# воркерную политику ретраев `TelegramClient` (по умолчанию — до 5 попыток, на
+# 429 спит `retry_after` Telegram'а — для группы штатно 30-60с, на 5xx backoff до
+# 30с — легальный суммарный бюджет минуты). Узкий бюджет здесь: 1 повтор, короткий
+# timeout — интерактивный клиент должен получить ответ (даже если это ошибка)
+# за секунды, а не висеть до исчерпания воркерных ретраев.
+_INTERACTIVE_SEND_TIMEOUT_S = 10.0
+_INTERACTIVE_SEND_MAX_RETRIES = 1
+
+# #tgsupport-web review M5: без LIMIT каждое монтирование виджета на старом
+# треде отдавало бы ВЕСЬ лог переписки. См. `web_support_storage.list_messages`.
+_LIST_MESSAGES_LIMIT = 200
+
 
 def _require_username(request: Request) -> str:
     """Достаёт X-Authenticated-User. rbac_guard (app/main.py) уже гарантирует его
     наличие в проде для non-public путей — этот guard здесь defence-in-depth и
     делает роутер тестируемым без поднятия всего app.main (см. tests/test_support.py,
-    как test_trade_in_lead.py для /lead)."""
-    username = request.headers.get("x-authenticated-user")
+    как test_trade_in_lead.py для /lead). `.strip()` (review L4) — лишний пробел
+    от прокси иначе завёл бы ВТОРОЙ тред на, по сути, того же пользователя
+    (username — UNIQUE ключ треда, "alice" != "alice ")."""
+    username = (request.headers.get("x-authenticated-user") or "").strip()
     if not username:
         raise HTTPException(status_code=401, detail="no authenticated user")
     return username
@@ -105,7 +134,9 @@ class StatusOut(BaseModel):
 
 def _format_mirror_text(username: str, message_text: str) -> str:
     """Помечает зеркало как пришедшее С САЙТА, от какого пользователя — оператор
-    иначе не отличит веб-обращение от Telegram-клиента (#tgsupport-web AC)."""
+    иначе не отличит веб-обращение от Telegram-клиента (#tgsupport-web AC).
+    Использует ТОЛЬКО username — thread_id здесь не нужен (см. H1 в docstring
+    модуля), это то, что делает возможным отложить БД-запись до после отправки."""
     return f"[С САЙТА] {username}:\n{message_text}"
 
 
@@ -116,14 +147,21 @@ async def send_support_message(
     db: Annotated[Session, Depends(get_db)],
 ) -> SupportMessageOut:
     """Отправляет сообщение от лица *username* в support-топик (`sendMessage` —
-    не `copyMessage`: у веб-сообщения нет исходного Telegram-сообщения для копии)."""
+    не `copyMessage`: у веб-сообщения нет исходного Telegram-сообщения для копии).
+
+    Порядок операций см. H1 в docstring модуля: rate-limit проверяется (но НЕ
+    расходуется, review L3) до отправки, thread создаётся ТОЛЬКО после успешного
+    `send_message` — до этого момента с БД не происходит ничего.
+    """
     if not _bot_configured():
         # Предсказуемое поведение вместо 500 (#tgsupport-web AC): бот не настроен
         # (пустой TELEGRAM_BOT_TOKEN, dev/staging) или support-топик не задан —
         # мирроринг невозможен физически, ничего не пишем в БД.
         raise HTTPException(status_code=503, detail=SERVICE_UNAVAILABLE_TEXT)
 
-    retry_after = _send_limiter.check(username)
+    # review L3: peek без расхода бюджета — неудачная отправка НЕ должна стоить
+    # пользователю попытки (расходуем `.record()` только на успех, ниже).
+    retry_after = _send_limiter.retry_after(username)
     if retry_after is not None:
         raise HTTPException(
             status_code=429,
@@ -131,14 +169,15 @@ async def send_support_message(
             headers={"Retry-After": str(int(retry_after) + 1)},
         )
 
-    thread_id = storage.get_or_create_thread(db, username)
-
     client = TelegramClient(settings.telegram_bot_token)
     try:
         mirrored = await client.send_message(
             chat_id=settings.telegram_support_chat_id,
             text=_format_mirror_text(username, payload.text),
             message_thread_id=settings.telegram_support_topic_id or None,
+            # review H1: узкий интерактивный бюджет — НЕ воркерные 5 ретраев/минуты.
+            timeout=_INTERACTIVE_SEND_TIMEOUT_S,
+            max_retries=_INTERACTIVE_SEND_MAX_RETRIES,
         )
     except TelegramApiError:
         # НЕ логируем payload.text (переписка — ПДн) и НЕ логируем токен (его в
@@ -148,13 +187,28 @@ async def send_support_message(
         )
         raise HTTPException(status_code=502, detail=SERVICE_UNAVAILABLE_TEXT) from None
 
-    topic_message_id = mirrored.get("message_id") if isinstance(mirrored, dict) else None
+    # Отправка удалась — теперь и только теперь расходуем rate-limit бюджет.
+    _send_limiter.record(username)
 
+    topic_message_id = mirrored.get("message_id") if isinstance(mirrored, dict) else None
+    if topic_message_id is None:
+        # review L1: без topic_message_id реплай оператора на это сообщение
+        # НИКОГДА не смаршрутизируется обратно (find_thread_by_topic_message ищет
+        # именно по этому полю) — тихая, но зафиксированная в логе деградация.
+        logger.warning(
+            "web support: Telegram sendMessage не вернул message_id (username=%s) — "
+            "ответ оператора на это сообщение не будет смаршрутизирован",
+            username,
+        )
+
+    # review H1: БД-операция ПОСЛЕ успешной отправки — см. docstring модуля.
+    thread_id = storage.get_or_create_thread(db, username)
     row = storage.record_inbound(
         db,
         thread_id=thread_id,
         text_body=payload.text,
         topic_message_id=topic_message_id,
+        support_chat_id=settings.telegram_support_chat_id,
     )
     db.commit()
 
@@ -163,25 +217,34 @@ async def send_support_message(
 
 
 @router.get("/support/messages", response_model=list[SupportMessageOut])
-async def list_support_messages(
+def list_support_messages(
     username: Annotated[str, Depends(_require_username)],
     db: Annotated[Session, Depends(get_db)],
     since: Annotated[int, Query(ge=0)] = 0,
 ) -> list[SupportMessageOut]:
     """Сообщения СВОЕГО треда с id > since. Тред резолвится по username — чужой
-    тред недостижим (нет параметра, которым его можно адресовать)."""
+    тред недостижим (нет параметра, которым его можно адресовать).
+
+    Обычный (sync) `def`, не `async def` (review M3): тело — только синхронные
+    psycopg-вызовы, ни одного `await`; как `async def` это исполнялось бы прямо в
+    event loop (а фронт поллит эту ручку постоянно). Starlette гонит sync-handlers
+    в threadpool автоматически — тот же паттерн, что `trade_in.py:get_estimate`.
+    """
     thread_id = storage.find_thread_id(db, username)
     if thread_id is None:
         return []
-    rows = storage.list_messages(db, thread_id=thread_id, since_id=since)
+    rows = storage.list_messages(
+        db, thread_id=thread_id, since_id=since, limit=_LIST_MESSAGES_LIMIT
+    )
     return [SupportMessageOut(**r) for r in rows]
 
 
 @router.get("/support/unread", response_model=UnreadOut)
-async def get_support_unread(
+def get_support_unread(
     username: Annotated[str, Depends(_require_username)],
     db: Annotated[Session, Depends(get_db)],
 ) -> UnreadOut:
+    """Sync `def` (review M3) — см. `list_support_messages`."""
     thread_id = storage.find_thread_id(db, username)
     if thread_id is None:
         return UnreadOut(unread=0)
@@ -189,10 +252,11 @@ async def get_support_unread(
 
 
 @router.post("/support/read", response_model=StatusOut)
-async def mark_support_read(
+def mark_support_read(
     username: Annotated[str, Depends(_require_username)],
     db: Annotated[Session, Depends(get_db)],
 ) -> StatusOut:
+    """Sync `def` (review M3) — см. `list_support_messages`."""
     thread_id = storage.find_thread_id(db, username)
     if thread_id is not None:
         storage.mark_read(db, thread_id=thread_id)

tradein-mvp/backend/app/core/ratelimit.py

@@ -97,19 +97,43 @@ class SlidingWindowLimiter:
         self._window_s = window_s
         self._hits: dict[str, deque[float]] = defaultdict(deque)
 
-    def check(self, key: str) -> float | None:
-        """Регистрирует попытку под *key*. Возвращает None, если она уложилась в
-        лимит (и учтена), иначе — сколько секунд ждать до следующей попытки."""
-        now = time.monotonic()
-        bucket = self._hits[key]
+    def _prune(self, bucket: deque[float], now: float) -> None:
         cutoff = now - self._window_s
         while bucket and bucket[0] < cutoff:
             bucket.popleft()
 
+    def retry_after(self, key: str) -> float | None:
+        """Non-destructive проверка: сколько секунд ждать, если *key* СЕЙЧАС за
+        лимитом, иначе None. НЕ регистрирует попытку — вызывающая сторона решает
+        сама, когда звать `record()` (обычно — только на успех действия, #tgsupport-web
+        review L3: неудачная попытка не должна съедать бюджет)."""
+        now = time.monotonic()
+        bucket = self._hits[key]
+        self._prune(bucket, now)
         if len(bucket) >= self._limit:
             return self._window_s - (now - bucket[0])
+        return None
 
+    def record(self, key: str) -> None:
+        """Регистрирует одну успешную попытку под *key*."""
+        now = time.monotonic()
+        bucket = self._hits[key]
+        self._prune(bucket, now)
         bucket.append(now)
+        # Лёгкая защита от утечки памяти — чистим пустые корзины изредка (тот же
+        # паттерн, что RateLimitMiddleware.dispatch).
+        if len(self._hits) > 10000:
+            for k in [k for k, v in self._hits.items() if not v]:
+                del self._hits[k]
+
+    def check(self, key: str) -> float | None:
+        """Комбинированная проверка+регистрация (peek+record за один вызов) —
+        для вызывающих, которым не нужно различать "попытка"/"успех" (см.
+        `retry_after`/`record` для раздельного варианта)."""
+        retry_after = self.retry_after(key)
+        if retry_after is not None:
+            return retry_after
+        self.record(key)
         return None
 
 

tradein-mvp/backend/app/services/tgbot/bridge.py

@@ -11,15 +11,23 @@
      web_support_messages (direction='in') — этот модуль в этой ветке не участвует,
      только в разборе ответа (B ниже).
   B) Оператор отвечает РЕПЛАЕМ в support-группе на зеркало клиента →
-     находим chat_id по topic_message_id → copyMessage ответа в личку клиента →
-     запись (direction='out'). Если зеркало НЕ Telegram-клиента, а веб-чата
-     (data/sql/187_web_support_chat.sql) — доставка идёт НЕ в Telegram (у веб-
-     клиента нет личного чата с ботом), а записью direction='out' в
-     web_support_messages (веб-фронт вычитывает её обычным polling'ом). Реплай
-     не на зеркало (или не реплай вообще) — обычная болтовня в топике, тихий
-     игнор. Telegram 403 (клиент заблокировал бота) → is_blocked=true +
-     уведомление в топике (только для Telegram-ветки — у веб-клиента нет
-     "заблокировал бота").
+     резолвим topic_message_id ОБЕ стороны (tg_support_messages И
+     web_support_messages), скоупя к ТЕКУЩЕМУ TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID
+     (#tgsupport-web review M1 — если группу когда-нибудь сменят/пересоздадут,
+     Telegram message_id стартует заново и может совпасть со старым числом из
+     другой таблицы; без скоупинга это была бы ТИХАЯ доставка постороннему
+     клиенту). Совпадение НА ОБЕИХ сторонах одновременно — громкий отказ
+     (`logger.error`, ничего не доставляем) вместо произвольного выбора одной из
+     них. Иначе: chat_id найден → copyMessage ответа в личку клиента → запись
+     (direction='out'); thread_id найден (веб-зеркало) → доставка идёт НЕ в
+     Telegram (у веб-клиента нет личного чата с ботом), а записью direction='out'
+     в web_support_messages (веб-фронт вычитывает её обычным polling'ом); реплай
+     медиа-типом на веб-зеркало — веб-чат текстовый MVP, доставка целиком
+     отклоняется (не частично — фото с подписью НЕ превращается в "ответ = только
+     подпись"), оператор получает уведомление в топике (review M2). Реплай не на
+     зеркало (или не реплай вообще) — обычная болтовня в топике, тихий игнор.
+     Telegram 403 (клиент заблокировал бота) → is_blocked=true + уведомление в
+     топике (только для Telegram-ветки — у веб-клиента нет "заблокировал бота").
   C) Дедуп: update_id <= сохранённого offset — skip. Offset сохраняется И
      коммитится в той же транзакции, что и запись сообщения (см. `process_update`
      `finally`), после КАЖДОГО апдейта — рестарт воркера не переигрывает уже
@@ -79,6 +87,11 @@ SERVICE_UNAVAILABLE_TEXT = (
 # tg_support_messages.kind): "text | photo | document | video | voice | other".
 _KNOWN_KINDS = ("text", "photo", "document", "video", "voice")
 
+# #tgsupport-web review M2: реплай оператора медиа-типом (в т.ч. фото С ПОДПИСЬЮ)
+# на веб-зеркало НЕ доставляется частично — веб-чат текстовый MVP, оператор
+# получает это уведомление в топике вместо тихого игнора (иначе уверен, что ответил).
+_WEB_UNSUPPORTED_MEDIA_REPLY_TEXT = "Веб-чат поддерживает только текст, сообщение не доставлено."
+
 
 # ── Storage abstraction (testable без реальной БД) ──────────────────────────
 class BridgeStorage(Protocol):
@@ -115,13 +128,18 @@ class BridgeStorage(Protocol):
         kind: str,
         text_body: str | None,
         operator_tg_id: int | None,
+        support_chat_id: int | None = None,
     ) -> int | None: ...
 
-    def find_chat_by_topic_message(self, topic_message_id: int) -> int | None: ...
+    def find_chat_by_topic_message(
+        self, topic_message_id: int, support_chat_id: int
+    ) -> int | None: ...
 
     def mark_blocked(self, chat_id: int) -> None: ...
 
-    def find_web_thread_by_topic_message(self, topic_message_id: int) -> int | None: ...
+    def find_web_thread_by_topic_message(
+        self, topic_message_id: int, support_chat_id: int
+    ) -> int | None: ...
 
     def record_web_out_message(
         self, *, thread_id: int, text_body: str, operator_tg_id: int | None
@@ -243,17 +261,19 @@ class SqlBridgeStorage:
         kind: str,
         text_body: str | None,
         operator_tg_id: int | None,
+        support_chat_id: int | None = None,
     ) -> int | None:
         row = self._db.execute(
             text(
                 """
                 INSERT INTO tg_support_messages
                     (chat_id, direction, tg_message_id, topic_message_id, kind,
-                     text_body, operator_tg_id, created_at)
+                     text_body, operator_tg_id, support_chat_id, created_at)
                 VALUES
                     (CAST(:chat_id AS bigint), CAST(:direction AS text),
                      CAST(:tg_message_id AS bigint), CAST(:topic_message_id AS bigint),
-                     CAST(:kind AS text), :text_body, CAST(:operator_tg_id AS bigint), NOW())
+                     CAST(:kind AS text), :text_body, CAST(:operator_tg_id AS bigint),
+                     CAST(:support_chat_id AS bigint), NOW())
                 RETURNING id
                 """
             ),
@@ -265,11 +285,17 @@ class SqlBridgeStorage:
                 "kind": kind,
                 "text_body": text_body,
                 "operator_tg_id": operator_tg_id,
+                "support_chat_id": support_chat_id,
             },
         ).fetchone()
         return int(row[0]) if row is not None else None
 
-    def find_chat_by_topic_message(self, topic_message_id: int) -> int | None:
+    def find_chat_by_topic_message(self, topic_message_id: int, support_chat_id: int) -> int | None:
+        """Скоупим к ТЕКУЩЕМУ support_chat_id (#tgsupport-web review M1) — строка
+        со ЧУЖИМ (не NULL, не текущим) support_chat_id — исторический артефакт
+        ротации support-группы, не валидный маршрут сегодня. NULL (строки до
+        миграции 188, если есть) — лениентный wildcard-матч (единственный
+        действовавший чат на тот момент)."""
         row = self._db.execute(
             text(
                 """
@@ -277,11 +303,13 @@ class SqlBridgeStorage:
                 FROM tg_support_messages
                 WHERE topic_message_id = CAST(:topic_message_id AS bigint)
                   AND direction = 'in'
+                  AND (support_chat_id = CAST(:support_chat_id AS bigint)
+                       OR support_chat_id IS NULL)
                 ORDER BY created_at DESC
                 LIMIT 1
                 """
             ),
-            {"topic_message_id": topic_message_id},
+            {"topic_message_id": topic_message_id, "support_chat_id": support_chat_id},
         ).fetchone()
         return int(row[0]) if row is not None else None
 
@@ -294,10 +322,14 @@ class SqlBridgeStorage:
             {"chat_id": chat_id},
         )
 
-    def find_web_thread_by_topic_message(self, topic_message_id: int) -> int | None:
+    def find_web_thread_by_topic_message(
+        self, topic_message_id: int, support_chat_id: int
+    ) -> int | None:
         """Делегирует в `web_support_storage` (#tgsupport-web) — то же соединение/
         транзакцию, что и tg-путь, коммитится вместе offset'ом в `process_update`."""
-        return web_support_storage.find_thread_by_topic_message(self._db, topic_message_id)
+        return web_support_storage.find_thread_by_topic_message(
+            self._db, topic_message_id, support_chat_id
+        )
 
     def record_web_out_message(
         self, *, thread_id: int, text_body: str, operator_tg_id: int | None
@@ -400,6 +432,7 @@ async def _handle_private_message(
         kind=_infer_kind(message),
         text_body=text_body or message.get("caption"),
         operator_tg_id=None,
+        support_chat_id=settings.telegram_support_chat_id,
     )
 
 
@@ -416,11 +449,30 @@ async def _handle_group_reply(
     if not isinstance(mirror_message_id, int):
         return
 
-    target_chat_id = storage.find_chat_by_topic_message(mirror_message_id)
+    # #tgsupport-web review M1: резолвим ОБЕ стороны с текущим support_chat_id
+    # (НЕ short-circuit на первом найденном) — если topic_message_id совпал в
+    # ОБЕИХ таблицах одновременно, это значит инвариант "уникален в пределах
+    # текущей support-группы" нарушен (баг/ручная правка данных) — отказываем в
+    # доставке ГРОМКО, вместо того чтобы молча выбрать tg-путь и отправить ответ
+    # постороннему Telegram-клиенту (152-ФЗ misroute risk).
+    current_chat_id = settings.telegram_support_chat_id
+    target_chat_id = storage.find_chat_by_topic_message(mirror_message_id, current_chat_id)
+    web_thread_id = storage.find_web_thread_by_topic_message(mirror_message_id, current_chat_id)
+
+    if target_chat_id is not None and web_thread_id is not None:
+        logger.error(
+            "tgbot bridge: topic_message_id=%d резолвится ОДНОВРЕМЕННО в Telegram "
+            "(chat_id=%d) и веб-чат (thread_id=%d) под support_chat_id=%d — отказ в "
+            "доставке, требуется ручной разбор tg_support_messages/web_support_messages",
+            mirror_message_id,
+            target_chat_id,
+            web_thread_id,
+            current_chat_id,
+        )
+        return
+
     if target_chat_id is not None:
-        # Существующий Telegram-путь — НЕ ТРОНУТ, только обёрнут в explicit if
-        # (раньше было `if target_chat_id is None: ...; return`, теперь после
-        # этой ветки идёт ещё веб-резолв, см. ниже).
+        # Существующий Telegram-путь — НЕ ТРОНУТ.
         message_id = message.get("message_id")
         if not isinstance(message_id, int):
             return
@@ -462,19 +514,32 @@ async def _handle_group_reply(
         )
         return
 
-    # #tgsupport-web: не найдено среди tg_support_messages — пробуем веб-чат.
-    web_thread_id = storage.find_web_thread_by_topic_message(mirror_message_id)
     if web_thread_id is not None:
-        text_body = message.get("text") or message.get("caption")
-        if not text_body:
-            # Веб-чат — текстовый MVP (web_support_messages.text_body NOT NULL,
-            # нет kind/file_id колонок как у tg_support_messages) — доставить
-            # фото/документ/voice некуда, фронт это не отрендерит.
+        message_id = message.get("message_id")
+        kind = _infer_kind(message)
+        if kind != "text":
+            # #tgsupport-web review M2: НЕ доставляем частично (фото С ПОДПИСЬЮ
+            # молча превратилось бы в "ответ = только текст подписи", клиент решил
+            # бы что это весь ответ) — отказ целиком + явное уведомление оператору
+            # в топике (тот же паттерн, что 403-уведомление выше), иначе оператор
+            # уверен, что ответ доставлен, хотя веб-чат не поддерживает медиа.
             logger.warning(
-                "tgbot bridge: реплай на веб-зеркало (thread_id=%d) без текста "
-                "(медиа?) — веб-чат текстовый, доставка невозможна, игнор",
+                "tgbot bridge: реплай на веб-зеркало (thread_id=%d) содержит %s, "
+                "не текст — веб-чат поддерживает только текст, доставка отклонена",
                 web_thread_id,
+                kind,
             )
+            await client.send_message(
+                chat_id=settings.telegram_support_chat_id,
+                text=_WEB_UNSUPPORTED_MEDIA_REPLY_TEXT,
+                message_thread_id=settings.telegram_support_topic_id or None,
+                reply_to_message_id=message_id if isinstance(message_id, int) else None,
+            )
+            return
+
+        text_body = message.get("text")
+        if not text_body:
+            # Текстовый kind, но пустой text (защитный edge case) — нечего доставлять.
             return
 
         operator = message.get("from") or {}

tradein-mvp/backend/app/services/tgbot/client.py

@@ -238,12 +238,28 @@ class TelegramClient:
         text: str,
         message_thread_id: int | None = None,
         reply_to_message_id: int | None = None,
+        timeout: float | None = None,
+        max_retries: int | None = None,
     ) -> dict[str, Any]:
-        """sendMessage — текстовое сообщение (заголовки, приветствия, уведомления об ошибке)."""
+        """sendMessage — текстовое сообщение (заголовки, приветствия, уведомления об ошибке).
+
+        `timeout`/`max_retries` — по умолчанию наследуют воркерную политику
+        (`_DEFAULT_TIMEOUT_S`/`_DEFAULT_MAX_RETRIES`: на 429 спим Telegram-овский
+        `retry_after` — для группы это штатные 30-60с, на 5xx backoff до 30с).
+        Это ПРИЕМЛЕМО для `tgbot_main.py` (изолированный long-polling воркер), но
+        ФАТАЛЬНО для интерактивного HTTP-запроса (#tgsupport-web review H1) —
+        синхронный request/response путь не может легально висеть минуты. Вызывающая
+        сторона на interactive-пути ОБЯЗАНА передать узкий бюджет явно (см.
+        `app.api.v1.support.send_support_message`)."""
         payload: dict[str, Any] = {"chat_id": chat_id, "text": text}
         if message_thread_id:
             payload["message_thread_id"] = message_thread_id
         if reply_to_message_id:
             payload["reply_to_message_id"] = reply_to_message_id
-        result = await self._request("sendMessage", payload)
+        kwargs: dict[str, Any] = {}
+        if timeout is not None:
+            kwargs["timeout"] = timeout
+        if max_retries is not None:
+            kwargs["max_retries"] = max_retries
+        result = await self._request("sendMessage", payload, **kwargs)
         return result if isinstance(result, dict) else {}

tradein-mvp/backend/app/services/tgbot/web_support_storage.py

@@ -62,19 +62,31 @@ def get_or_create_thread(db: Session, username: str) -> int:
 
 
 def record_inbound(
-    db: Session, *, thread_id: int, text_body: str, topic_message_id: int | None
+    db: Session,
+    *,
+    thread_id: int,
+    text_body: str,
+    topic_message_id: int | None,
+    support_chat_id: int | None,
 ) -> dict[str, Any]:
     """Записывает сообщение пользователя сайта (direction='in'). `topic_message_id` —
-    id зеркала (sendMessage) в support-топике, ключ маршрутизации ответа оператора."""
+    id зеркала (sendMessage) в support-топике, ключ маршрутизации ответа оператора.
+    `support_chat_id` — TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID В МОМЕНТ отправки (#tgsupport-web
+    review M1): скоупит будущий резолв `find_thread_by_topic_message` к ТЕКУЩЕЙ
+    support-группе — если группу когда-нибудь сменят/пересоздадут, Telegram
+    message_id стартует заново с 1 в новом чате и может совпасть с числом из
+    старого — без этого поля коллизия была бы ТИХОЙ (см. миграцию 187/188)."""
     row = (
         db.execute(
             text(
                 """
                 INSERT INTO web_support_messages
-                    (thread_id, direction, text_body, topic_message_id, operator_tg_id, created_at)
+                    (thread_id, direction, text_body, topic_message_id,
+                     support_chat_id, operator_tg_id, created_at)
                 VALUES
                     (CAST(:thread_id AS bigint), 'in', :text_body,
-                     CAST(:topic_message_id AS bigint), NULL, NOW())
+                     CAST(:topic_message_id AS bigint),
+                     CAST(:support_chat_id AS bigint), NULL, NOW())
                 RETURNING id, direction, text_body, operator_tg_id, created_at
                 """
             ),
@@ -82,6 +94,7 @@ def record_inbound(
                 "thread_id": thread_id,
                 "text_body": text_body,
                 "topic_message_id": topic_message_id,
+                "support_chat_id": support_chat_id,
             },
         )
         .mappings()
@@ -90,9 +103,17 @@ def record_inbound(
     return dict(row)
 
 
-def find_thread_by_topic_message(db: Session, topic_message_id: int) -> int | None:
+def find_thread_by_topic_message(
+    db: Session, topic_message_id: int, support_chat_id: int
+) -> int | None:
     """Резолвит id зеркала (сообщения оператора reply_to) в thread_id — только
-    среди direction='in' записей, зеркало-конвенция как в tg_support_messages (186)."""
+    среди direction='in' записей, зеркало-конвенция как в tg_support_messages (186).
+
+    Скоупим к ТЕКУЩЕМУ `support_chat_id` (#tgsupport-web review M1): строка со
+    ЧУЖИМ (не NULL и не текущим) support_chat_id — это исторический артефакт
+    ротации support-группы, НЕ валидный маршрут для сегодняшнего реплая. NULL
+    (легаси-строки до этой колонки, если такие есть) — лениентно матчатся как
+    "любой чат", т.к. до введения этого поля был ровно один действующий чат."""
     row = db.execute(
         text(
             """
@@ -100,11 +121,12 @@ def find_thread_by_topic_message(db: Session, topic_message_id: int) -> int | No
             FROM web_support_messages
             WHERE topic_message_id = CAST(:topic_message_id AS bigint)
               AND direction = 'in'
+              AND (support_chat_id = CAST(:support_chat_id AS bigint) OR support_chat_id IS NULL)
             ORDER BY created_at DESC
             LIMIT 1
             """
         ),
-        {"topic_message_id": topic_message_id},
+        {"topic_message_id": topic_message_id, "support_chat_id": support_chat_id},
     ).fetchone()
     return int(row[0]) if row is not None else None
 
@@ -135,8 +157,17 @@ def record_outbound(
     return int(row[0]) if row is not None else None
 
 
-def list_messages(db: Session, *, thread_id: int, since_id: int) -> list[dict[str, Any]]:
-    """Сообщения треда с id > since_id, по возрастанию (обычный polling с фронта)."""
+def list_messages(
+    db: Session, *, thread_id: int, since_id: int, limit: int = 200
+) -> list[dict[str, Any]]:
+    """Сообщения треда с id > since_id, по возрастанию (обычный polling с фронта).
+
+    `limit` (#tgsupport-web review M5): без него КАЖДОЕ монтирование виджета на
+    старом треде отдавало бы ВЕСЬ лог переписки. Берём последние `limit` (ORDER
+    BY id DESC + LIMIT), потом разворачиваем в хронологический порядок — так
+    incremental-polling (`since_id` = последний известный id, обычно единицы
+    новых строк) не страдает, а первый холодный load длинного треда получает
+    последние `limit`, а не самые старые."""
     rows = (
         db.execute(
             text(
@@ -145,15 +176,16 @@ def list_messages(db: Session, *, thread_id: int, since_id: int) -> list[dict[st
                 FROM web_support_messages
                 WHERE thread_id = CAST(:thread_id AS bigint)
                   AND id > CAST(:since_id AS bigint)
-                ORDER BY id ASC
+                ORDER BY id DESC
+                LIMIT CAST(:limit AS integer)
                 """
             ),
-            {"thread_id": thread_id, "since_id": since_id},
+            {"thread_id": thread_id, "since_id": since_id, "limit": limit},
         )
         .mappings()
         .all()
     )
-    return [dict(r) for r in rows]
+    return [dict(r) for r in reversed(rows)]
 
 
 def count_unread(db: Session, *, thread_id: int) -> int:

tradein-mvp/backend/data/sql/187_web_support_chat.sql

@@ -35,15 +35,30 @@
 --     - topic_message_id-маршрутизация (ключевой механизм моста) СОХРАНЕНА
 --       1-в-1 по конвенции 186: partial UNIQUE на topic_message_id,
 --       заполняется только для direction='in', NULL для direction='out'.
---       Коллизий между web_support_messages.topic_message_id и
---       tg_support_messages.topic_message_id НЕ возникает: оба — Telegram
---       message_id ОДНОЙ и той же support-супергруппы, а Telegram message_id
---       в пределах одного чата монотонно возрастает и никогда не переиспользуется
---       — значит конкретное значение окажется ровно в одной из двух таблиц.
 --     - bridge.py меняется МИНИМАЛЬНО: _handle_group_reply получает одну
---       дополнительную ветку (пробуем tg-резолв, потом web-резолв, потом
+--       дополнительную ветку (резолвит tg-путь И web-путь, потом
 --       existing orphan-warning) — существующий Telegram-путь не трогается.
 --
+-- ⚠️ CROSS-TABLE КОЛЛИЗИЯ topic_message_id (review M1, зафиксировано ДО
+-- первого прод-использования, пока обе таблицы пусты):
+--   Инвариант "topic_message_id уникален между tg_support_messages и
+--   web_support_messages" на самом деле звучит так: "уникален, ПОКА
+--   TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID не менялся". Это OPS-инвариант, а НЕ DB-инвариант —
+--   ничем не гарантирован. Смена/пересоздание support-группы обнуляет счётчик
+--   Telegram message_id в новом чате; когда он дорастёт до диапазона,
+--   использованного старым чатом, — number, ранее занятый ОДНОЙ таблицей,
+--   может совпасть с числом, занятым ДРУГОЙ. Внутри одной таблицы partial
+--   UNIQUE превращает такую коллизию в громкий отказ INSERT — это ок. МЕЖДУ
+--   таблицами constraint'а нет: без доп. скоупинга бот молча доставил бы ответ
+--   оператора НЕ ТОМУ клиенту (152-ФЗ-инцидент, происходящий тихо).
+--   Фикс: колонка `support_chat_id` на web_support_messages (симметричная
+--   колонка для УЖЕ применённой tg_support_messages — отдельная миграция
+--   188_tg_support_chat_id_scope.sql, эту таблицу нельзя трогать здесь, она
+--   уже применена/задеплоена как часть 186). Резолв (bridge.py) матчит ПАРУ
+--   (support_chat_id, topic_message_id), а не topic_message_id в одиночку;
+--   NULL (легаси-строки без этой колонки) — лениентный wildcard, т.к. на тот
+--   момент действовал ровно один чат.
+--
 -- ЧТО:
 --   - web_support_threads   — один тред на username (сайт = 1 логин = 1 линия
 --                              переписки с поддержкой, без под-тредов).
@@ -53,11 +68,16 @@
 -- 152-ФЗ:
 --   Переписка (text_body) — ПДн (может содержать любые данные, которые юзер
 --   решит написать). ON DELETE CASCADE от web_support_threads делает erasure
---   одной операцией: DELETE FROM web_support_threads WHERE username = :u.
+--   ОДНОЙ операцией (DELETE FROM web_support_threads WHERE username = :u) ДЛЯ
+--   КОПИИ В ЭТОЙ БД. Копия того же текста уже ушла в Telegram-топик (sendMessage
+--   зеркало) и живёт ТАМ вне зоны действия этого DELETE — реальное "право на
+--   забвение" по всей цепочке требует ОТДЕЛЬНОЙ процедуры (удаление сообщений в
+--   Telegram-супергруппе через Bot API deleteMessage, вне scope этой миграции).
+--   Не ссылаться на этот комментарий как на доказательство полного erasure.
 --
 -- IDEMPOTENCY: CREATE TABLE/INDEX IF NOT EXISTS — безопасный re-run.
 -- Зависимости: нет (новые standalone таблицы, никакие существующие
--- tg_support_*/иные таблицы не трогаются).
+-- tg_support_*/иные таблицы не трогаются — см. 188 для ALTER на tg_support_messages).
 
 BEGIN;
 
@@ -80,14 +100,16 @@ CREATE TABLE IF NOT EXISTS web_support_messages (
     direction        text NOT NULL CHECK (direction IN ('in', 'out')),
     text_body        text NOT NULL CHECK (char_length(btrim(text_body)) > 0),
     topic_message_id bigint,
+    support_chat_id  bigint,
     operator_tg_id   bigint,
     created_at       timestamptz NOT NULL DEFAULT now()
 );
 
-COMMENT ON TABLE web_support_messages IS '152-ФЗ: полный лог веб-чата поддержки (ПДн — содержимое сообщений). Каскадно удаляется вместе с web_support_threads по username.';
+COMMENT ON TABLE web_support_messages IS '152-ФЗ: полный лог веб-чата поддержки (ПДн — содержимое сообщений; удаление подчищает КОПИЮ В ЭТОЙ БД, не Telegram-топик — см. блок 152-ФЗ выше). Каскадно удаляется вместе с web_support_threads по username.';
 COMMENT ON COLUMN web_support_messages.direction IS '''in'' — сообщение от пользователя сайта; ''out'' — ответ оператора (доставлен через реплай в Telegram-топике, см. bridge.py _handle_group_reply).';
 COMMENT ON COLUMN web_support_messages.text_body IS 'Текст сообщения. Веб-чат — текстовый MVP, медиа не поддерживается (в отличие от tg_support_messages.kind).';
 COMMENT ON COLUMN web_support_messages.topic_message_id IS 'id зеркала (sendMessage) в support-топике — ключ маршрутизации ответа, только для direction=''in''. NULL для ''out'' (конвенция 186: маршрутизирующий ключ живёт исключительно на inbound-записи).';
+COMMENT ON COLUMN web_support_messages.support_chat_id IS 'TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID в момент отправки — скоупит резолв topic_message_id к ТЕКУЩЕЙ support-группе (review M1: без этого поля ротация группы даёт тихую cross-table коллизию, см. блок выше). NULL — лениентный wildcard для строк без этого поля.';
 COMMENT ON COLUMN web_support_messages.operator_tg_id IS 'Telegram user id оператора, ответившего в топике; заполняется только для direction=''out''.';
 
 CREATE UNIQUE INDEX IF NOT EXISTS web_support_messages_topic_message_id_uq

tradein-mvp/backend/data/sql/188_tg_support_chat_id_scope.sql

@@ -0,0 +1,40 @@
+-- 188_tg_support_chat_id_scope.sql
+-- Симметричная колонка для web_support_messages.support_chat_id (см.
+-- data/sql/187_web_support_chat.sql — полный разбор проблемы в блоке "CROSS-TABLE
+-- КОЛЛИЗИЯ topic_message_id" там же).
+--
+-- ПОЧЕМУ ОТДЕЛЬНАЯ МИГРАЦИЯ, А НЕ ПРАВКА 186:
+--   tg_support_messages создана в data/sql/186_tg_support.sql — миграция, которая
+--   к моменту написания этого файла уже смержена в main отдельным PR (#2526) и,
+--   по конвенции проекта (deploy-tradein.yml применяет каждый data/sql/*.sql РОВНО
+--   ОДИН РАЗ по bare filename через _schema_migrations), скорее всего уже
+--   применена на проде. Редактирование СОДЕРЖИМОГО уже применённого файла НЕ
+--   долетает до прода повторным прогоном — прод просто пропустит файл с тем же
+--   именем. Единственный корректный способ добавить колонку в уже существующую
+--   таблицу — новый ALTER-файл.
+--
+-- ЧТО: tg_support_messages.support_chat_id bigint (nullable) — TELEGRAM_SUPPORT_
+-- CHAT_ID в момент записи 'in'-сообщения. bridge.py.find_chat_by_topic_message
+-- матчит (support_chat_id, topic_message_id) вместо topic_message_id в одиночку;
+-- NULL (все строки ДО этой миграции) — лениентный wildcard-матч, т.к. до
+-- появления этой колонки действовал ровно один support-чат за раз.
+--
+-- Бэкфилл существующих строк текущим TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID НЕ делаем: значение
+-- живёт в Python `settings`/env, разное на каждом окружении (dev/staging/prod), а
+-- plain-SQL миграция не имеет доступа к процессным env vars — хардкодить
+-- конкретный chat_id в SQL-файл было бы хрупко и окружение-специфично. NULL
+-- (wildcard) для существующих строк — безопасный дефолт: они писались, когда
+-- support-чат был ровно один, коллизии из-за смены чата у НИХ по определению
+-- невозможны (см. 187 — только смена чата ПОСЛЕ появления этой колонки создаёт
+-- сценарий, который она защищает).
+--
+-- IDEMPOTENCY: ADD COLUMN IF NOT EXISTS — безопасный re-run. Не трогает
+-- существующие данные/constraints tg_support_messages.
+
+BEGIN;
+
+ALTER TABLE tg_support_messages ADD COLUMN IF NOT EXISTS support_chat_id bigint;
+
+COMMENT ON COLUMN tg_support_messages.support_chat_id IS 'TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID в момент записи ''in''-сообщения — скоупит резолв topic_message_id к ТЕКУЩЕЙ support-группе (review M1, см. data/sql/187_web_support_chat.sql). NULL — строки до этой колонки (лениентный wildcard-матч).';
+
+COMMIT;

tradein-mvp/backend/data/sql/_manifest_applied.txt

@@ -176,4 +176,3 @@
 169_osm_poi_ekb_local.sql
 170_scrape_schedules_seed_osm_poi_ekb_refresh.sql
 172_trade_in_leads.sql
-187_web_support_chat.sql

tradein-mvp/backend/tests/services/tgbot/test_bridge.py

@@ -6,9 +6,14 @@ Coverage (per task spec + review follow-up):
   после истечения окна — #6 review)
 - реплай оператора → user (доставка ответа клиенту + запись direction='out')
 - реплай оператора → веб-чат (#tgsupport-web): зеркало веб-сообщения резолвится
-  в web-тред, ответ пишется direction='out' БЕЗ Telegram-доставки; медиа-реплай
-  на веб-зеркало (нет text/caption) — тихий игнор (веб-чат текстовый MVP);
-  tg-резолв имеет приоритет над веб-резолвом при (искусственной) коллизии
+  в web-тред (скоуп по (topic_message_id, support_chat_id) — review M1), ответ
+  пишется direction='out' БЕЗ Telegram-доставки; медиа-реплай (в т.ч. фото С
+  ПОДПИСЬЮ) на веб-зеркало — отказ ЦЕЛИКОМ + уведомление оператору в топике
+  (review M2, никакой частичной доставки одной подписи); зеркало от ЧУЖОГО/
+  устаревшего support_chat_id — не матчится (ротация группы); NULL
+  support_chat_id (легаси) — wildcard-матч; совпадение ОБЕИХ сторон
+  одновременно (tg И web) — громкий отказ (logger.error), а не молчаливый
+  выбор tg-пути (152-ФЗ misroute risk)
 - реплай не на зеркало (или не реплай вообще) — тихий игнор, не мусорим в чат;
   реплай на СООБЩЕНИЕ БОТА без записи в БД — WARNING про осиротевшее зеркало
   (#4 review)
@@ -69,9 +74,11 @@ class FakeBridgeStorage:
         self._next_id = 1
         self.clock_s: float = 0.0
         self.fail_next_record_message = False
-        # #tgsupport-web: web_support_messages-эквивалент (topic_message_id ->
-        # thread_id) + журнал outbound-записей, записанных через реплай оператора.
-        self.web_topic_to_thread: dict[int, int] = {}
+        # #tgsupport-web: web_support_messages-эквивалент, topic_message_id ->
+        # (thread_id, support_chat_id) — второй элемент моделирует колонку
+        # web_support_messages.support_chat_id (review M1); None = легаси wildcard.
+        # + журнал outbound-записей, записанных через реплай оператора.
+        self.web_topic_to_thread: dict[int, tuple[int, int | None]] = {}
         self.web_out_messages: list[dict[str, Any]] = []
 
     def get_offset(self) -> int:
@@ -120,6 +127,7 @@ class FakeBridgeStorage:
         kind: str,
         text_body: str | None,
         operator_tg_id: int | None,
+        support_chat_id: int | None = None,
     ) -> int:
         if self.fail_next_record_message:
             self.fail_next_record_message = False
@@ -136,23 +144,39 @@ class FakeBridgeStorage:
                 "kind": kind,
                 "text_body": text_body,
                 "operator_tg_id": operator_tg_id,
+                "support_chat_id": support_chat_id,
                 "recorded_at_s": self.clock_s,
             }
         )
         return row_id
 
-    def find_chat_by_topic_message(self, topic_message_id: int) -> int | None:
+    def find_chat_by_topic_message(self, topic_message_id: int, support_chat_id: int) -> int | None:
+        """support_chat_id-скоуп (review M1): запись со ЧУЖИМ (не None, не текущим)
+        support_chat_id не матчится — None (легаси/дефолт) матчится всегда."""
         for m in reversed(self.messages):
-            if m["direction"] == "in" and m["topic_message_id"] == topic_message_id:
-                return m["chat_id"]
+            if m["direction"] != "in" or m["topic_message_id"] != topic_message_id:
+                continue
+            entry_chat_id = m.get("support_chat_id")
+            if entry_chat_id is not None and entry_chat_id != support_chat_id:
+                continue
+            return m["chat_id"]
         return None
 
     def mark_blocked(self, chat_id: int) -> None:
         self.blocked.add(chat_id)
 
     # ── #tgsupport-web ────────────────────────────────────────────────────
-    def find_web_thread_by_topic_message(self, topic_message_id: int) -> int | None:
-        return self.web_topic_to_thread.get(topic_message_id)
+    def find_web_thread_by_topic_message(
+        self, topic_message_id: int, support_chat_id: int
+    ) -> int | None:
+        """Тот же support_chat_id-скоуп, что и `find_chat_by_topic_message` (review M1)."""
+        entry = self.web_topic_to_thread.get(topic_message_id)
+        if entry is None:
+            return None
+        thread_id, entry_chat_id = entry
+        if entry_chat_id is not None and entry_chat_id != support_chat_id:
+            return None
+        return thread_id
 
     def record_web_out_message(
         self, *, thread_id: int, text_body: str, operator_tg_id: int | None
@@ -561,7 +585,8 @@ async def test_group_reply_to_web_mirror_records_outbound_web_message() -> None:
     calls: list[tuple[str, dict[str, Any]]] = []
     client = _make_client({}, calls)
     storage = FakeBridgeStorage()
-    storage.web_topic_to_thread[300] = 42  # topic_message_id=300 -> thread_id=42
+    # topic_message_id=300 -> thread_id=42, под ТЕКУЩИМ support_chat_id.
+    storage.web_topic_to_thread[300] = (42, SUPPORT_CHAT_ID)
 
     update = {
         "update_id": 60,
@@ -581,33 +606,107 @@ async def test_group_reply_to_web_mirror_records_outbound_web_message() -> None:
     assert storage.get_offset() == 60
 
 
-async def test_group_reply_to_web_mirror_without_text_is_ignored(
-    caplog: pytest.LogCaptureFixture,
-) -> None:
-    """Веб-чат — текстовый MVP: реплай медиа-типом (нет text/caption) на веб-зеркало
-    не может быть доставлен — тихий (WARNING, не error) игнор, ничего не пишем."""
+async def test_group_reply_to_web_mirror_with_null_support_chat_id_matches_current_chat() -> None:
+    """Легаси-строка (до 187/188, support_chat_id=None) — лениентный wildcard,
+    матчится под ЛЮБЫМ текущим support_chat_id (review M1)."""
     calls: list[tuple[str, dict[str, Any]]] = []
     client = _make_client({}, calls)
     storage = FakeBridgeStorage()
-    storage.web_topic_to_thread[301] = 43
+    storage.web_topic_to_thread[305] = (46, None)
 
-    message = _group_reply_message(reply_to_message_id=301)
+    update = {
+        "update_id": 63,
+        "message": _group_reply_message(reply_to_message_id=305, text="Ответ по легаси-зеркалу"),
+    }
+    await bridge.process_update(update, client, storage)
+
+    assert len(storage.web_out_messages) == 1
+    assert storage.web_out_messages[0]["thread_id"] == 46
+
+
+async def test_group_reply_to_web_mirror_from_stale_support_chat_is_not_matched() -> None:
+    """#tgsupport-web review M1: зеркало, записанное под ДРУГИМ (не текущим,
+    не None) support_chat_id — исторический артефакт ротации группы, НЕ валидный
+    маршрут сегодня. Не матчится → падает в orphan-check (не-bot реплай — тихий
+    игнор, никакой доставки в чужой/устаревший тред)."""
+    calls: list[tuple[str, dict[str, Any]]] = []
+    client = _make_client({}, calls)
+    storage = FakeBridgeStorage()
+    stale_chat_id = -999999999999
+    storage.web_topic_to_thread[306] = (47, stale_chat_id)
+
+    update = {
+        "update_id": 64,
+        "message": _group_reply_message(reply_to_message_id=306),
+    }
+    await bridge.process_update(update, client, storage)
+
+    assert calls == []
+    assert storage.web_out_messages == []  # НЕ доставлено в устаревший тред
+
+
+async def test_group_reply_to_web_mirror_without_text_is_refused_with_operator_notice(
+    caplog: pytest.LogCaptureFixture,
+) -> None:
+    """Веб-чат — текстовый MVP: реплай медиа-типом (нет text/caption) на веб-зеркало
+    не может быть доставлен — WARNING в лог И явное уведомление оператору в топике
+    (review M2: раньше был тихий игнор, оператор был уверен что ответил)."""
+    calls: list[tuple[str, dict[str, Any]]] = []
+    client = _make_client({}, calls)
+    storage = FakeBridgeStorage()
+    storage.web_topic_to_thread[301] = (43, SUPPORT_CHAT_ID)
+
+    message = _group_reply_message(reply_to_message_id=301, message_id=201)
     del message["text"]  # медиа-реплай без текста/caption
+    message["voice"] = {"file_id": "x"}
     update = {"update_id": 61, "message": message}
 
     with caplog.at_level(logging.WARNING, logger="app.services.tgbot.bridge"):
         await bridge.process_update(update, client, storage)
 
-    assert calls == []
     assert storage.web_out_messages == []
-    assert "текстовый" in caplog.text
+    assert "не текст" in caplog.text
     assert storage.get_offset() == 61
 
+    methods = [m for m, _ in calls]
+    assert methods == ["sendMessage"]
+    notice_call = calls[0][1]
+    assert notice_call["chat_id"] == SUPPORT_CHAT_ID
+    assert notice_call["text"] == bridge._WEB_UNSUPPORTED_MEDIA_REPLY_TEXT
+    assert notice_call["reply_to_message_id"] == 201
 
-async def test_group_reply_prefers_tg_thread_when_both_would_match() -> None:
-    """Приоритет резолва — tg СНАЧАЛА: если topic_message_id найден среди
-    tg_support_messages, веб-резолв даже не вызывается (существующий Telegram-путь
-    работает как раньше, не деградирует из-за новой ветки)."""
+
+async def test_group_reply_to_web_mirror_with_photo_and_caption_is_refused_not_partial() -> None:
+    """Фото С ПОДПИСЬЮ на веб-зеркало — НЕ доставляем только подпись молча
+    (клиент решил бы, что подпись — весь ответ): отказ целиком, как и без caption
+    (review M2)."""
+    calls: list[tuple[str, dict[str, Any]]] = []
+    client = _make_client({}, calls)
+    storage = FakeBridgeStorage()
+    storage.web_topic_to_thread[302] = (44, SUPPORT_CHAT_ID)
+
+    message = _group_reply_message(reply_to_message_id=302, message_id=202)
+    del message["text"]
+    message["photo"] = [{"file_id": "x"}]
+    message["caption"] = "Смотрите скриншот"
+    update = {"update_id": 65, "message": message}
+
+    await bridge.process_update(update, client, storage)
+
+    assert storage.web_out_messages == []  # подпись НЕ доставлена как "весь ответ"
+    methods = [m for m, _ in calls]
+    assert methods == ["sendMessage"]
+    assert calls[0][1]["text"] == bridge._WEB_UNSUPPORTED_MEDIA_REPLY_TEXT
+
+
+async def test_group_reply_refuses_delivery_when_both_tg_and_web_match(
+    caplog: pytest.LogCaptureFixture,
+) -> None:
+    """#tgsupport-web review M1: если topic_message_id одновременно резолвится и в
+    tg_support_messages, И в web_support_messages (под ОДНИМ и тем же
+    support_chat_id — целостность нарушена) — ГРОМКИЙ отказ (logger.error), НИКАКОЙ
+    доставки ни в Telegram-личку, ни в веб-тред. Раньше tg-путь выбирался молча —
+    misroute постороннему Telegram-клиенту (152-ФЗ risk)."""
     calls: list[tuple[str, dict[str, Any]]] = []
     client = _make_client({"copyMessage": {"message_id": 999}}, calls)
     storage = FakeBridgeStorage()
@@ -619,24 +718,22 @@ async def test_group_reply_prefers_tg_thread_when_both_would_match() -> None:
         kind="text",
         text_body="вопрос клиента",
         operator_tg_id=None,
+        support_chat_id=SUPPORT_CHAT_ID,
     )
-    # Тот же topic_message_id "случайно" тоже был бы в web-мапе — не должен
-    # переопределять tg-резолв (defensive, в реальности Telegram message_id не
-    # повторяется в пределах чата).
-    storage.web_topic_to_thread[400] = 99
+    storage.web_topic_to_thread[400] = (99, SUPPORT_CHAT_ID)
 
     update = {
         "update_id": 62,
         "message": _group_reply_message(reply_to_message_id=400),
     }
-    await bridge.process_update(update, client, storage)
+    with caplog.at_level(logging.ERROR, logger="app.services.tgbot.bridge"):
+        await bridge.process_update(update, client, storage)
 
-    methods = [m for m, _ in calls]
-    assert methods == ["copyMessage"]
+    assert calls == []  # ничего не доставлено НИ В ОДНУ сторону
     assert storage.web_out_messages == []
-    out_rec = storage.messages[-1]
-    assert out_rec["direction"] == "out"
-    assert out_rec["chat_id"] == 555
+    assert len(storage.messages) == 1  # только исходное 'in', никакого 'out'
+    assert "ОДНОВРЕМЕННО" in caplog.text
+    assert storage.get_offset() == 62
 
 
 # ── C) дедуп ──────────────────────────────────────────────────────────────────

tradein-mvp/backend/tests/test_ratelimit.py

@@ -19,7 +19,7 @@ from fastapi import FastAPI
 from fastapi.testclient import TestClient
 
 from app.core import config
-from app.core.ratelimit import RateLimitMiddleware
+from app.core.ratelimit import RateLimitMiddleware, SlidingWindowLimiter
 
 
 @pytest.fixture
@@ -112,3 +112,58 @@ def test_anonymous_key_from_rightmost_xff(client):
         client.get("/api/v1/ping", headers={"X-Forwarded-For": "8.8.8.8, 2.2.2.2"}).status_code
         == 200
     )
+
+
+# ── SlidingWindowLimiter (#tgsupport-web) — reusable narrower per-feature limit ──
+
+
+def test_sliding_window_limiter_retry_after_does_not_record():
+    """`.retry_after()` — non-destructive peek: не расходует бюджет сам по себе
+    (review L3 — вызывающая сторона решает, когда `.record()`)."""
+    limiter = SlidingWindowLimiter(limit=1, window_s=60.0)
+    assert limiter.retry_after("alice") is None
+    # Повторный peek БЕЗ record() — бюджет не тронут, всё ещё None.
+    assert limiter.retry_after("alice") is None
+
+
+def test_sliding_window_limiter_record_then_retry_after_blocks():
+    limiter = SlidingWindowLimiter(limit=1, window_s=60.0)
+    assert limiter.retry_after("alice") is None
+    limiter.record("alice")
+    retry_after = limiter.retry_after("alice")
+    assert retry_after is not None
+    assert retry_after > 0
+
+
+def test_sliding_window_limiter_check_combines_peek_and_record():
+    """`.check()` — комбинированный (обратной совместимости ради) peek+record."""
+    limiter = SlidingWindowLimiter(limit=1, window_s=60.0)
+    assert limiter.check("alice") is None  # первый — проходит и сразу учитывается
+    assert limiter.check("alice") is not None  # второй — уже за лимитом
+
+
+def test_sliding_window_limiter_per_key_isolation():
+    limiter = SlidingWindowLimiter(limit=1, window_s=60.0)
+    limiter.record("alice")
+    assert limiter.retry_after("alice") is not None
+    assert limiter.retry_after("bob") is None  # свой ключ — не задет alice
+
+
+def test_sliding_window_limiter_prunes_empty_buckets_past_threshold():
+    """review L2: пустые корзины чистятся при накоплении >10000 ключей (тот же
+    паттерн, что `RateLimitMiddleware.dispatch`) — не бесконечная утечка памяти.
+
+    `retry_after()`-peek на новом ключе создаёт ПУСТУЮ корзину как побочный эффект
+    `defaultdict` (даже если вызывающая сторона так и не позвала `.record()` —
+    напр. запрос отклонён по другой причине выше по стеку). Это главный источник
+    "мусорных" пустых корзин, которые cleanup обязан подбирать.
+    """
+    limiter = SlidingWindowLimiter(limit=1000, window_s=60.0)
+    for i in range(10001):
+        limiter.retry_after(f"user-{i}")
+    assert len(limiter._hits) == 10001
+
+    # Следующий record() создаёт СВОЮ (непустую) корзину и заодно подчищает
+    # все чужие пустые — тот же порог (>10000), что и RateLimitMiddleware.
+    limiter.record("trigger-cleanup")
+    assert len(limiter._hits) < 10001

tradein-mvp/backend/tests/test_support.py

@@ -107,6 +107,34 @@ def test_list_messages_without_auth_header_401(client: TestClient) -> None:
     assert r.status_code == 401
 
 
+def test_whitespace_only_auth_header_401(client: TestClient) -> None:
+    """review L4: заголовок из одних пробелов после `.strip()` пуст — не должен
+    считаться валидным auth (не проваливается тихо в "" как username)."""
+    r = client.get("/api/v1/trade-in/support/messages", headers={"x-authenticated-user": "   "})
+    assert r.status_code == 401
+
+
+def test_auth_header_with_surrounding_whitespace_is_stripped(
+    client: TestClient, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch
+) -> None:
+    """review L4: лишний пробел от прокси не должен заводить ВТОРОЙ тред для, по
+    сути, того же пользователя — username резолвится в тред по .strip()-нутому
+    значению."""
+    seen_usernames = []
+
+    def fake_find_thread_id(db, username):
+        seen_usernames.append(username)
+        return None
+
+    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "find_thread_id", fake_find_thread_id)
+
+    r = client.get(
+        "/api/v1/trade-in/support/messages", headers={"x-authenticated-user": "  alice  "}
+    )
+    assert r.status_code == 200
+    assert seen_usernames == ["alice"]
+
+
 # ── validation ────────────────────────────────────────────────────────────────
 
 
@@ -182,11 +210,22 @@ def test_send_message_support_chat_id_unset_returns_503(
 def test_send_message_happy_path_mirrors_with_website_marker(
     client: TestClient, db: MagicMock, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch, _fake_telegram_client: Any
 ) -> None:
-    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "get_or_create_thread", lambda db, username: 7)
+    thread_calls: list[str] = []
+
+    def fake_get_or_create_thread(db, username):
+        thread_calls.append(username)
+        return 7
+
+    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "get_or_create_thread", fake_get_or_create_thread)
     recorded = {}
 
-    def fake_record_inbound(db, *, thread_id, text_body, topic_message_id):
-        recorded.update(thread_id=thread_id, text_body=text_body, topic_message_id=topic_message_id)
+    def fake_record_inbound(db, *, thread_id, text_body, topic_message_id, support_chat_id):
+        recorded.update(
+            thread_id=thread_id,
+            text_body=text_body,
+            topic_message_id=topic_message_id,
+            support_chat_id=support_chat_id,
+        )
         return {
             "id": 100,
             "direction": "in",
@@ -216,9 +255,14 @@ def test_send_message_happy_path_mirrors_with_website_marker(
     assert "У меня вопрос про trade-in" in mirror_call["text"]
     assert mirror_call["chat_id"] == support_module.settings.telegram_support_chat_id
     assert mirror_call["message_thread_id"] == 42
+    # review H1: интерактивный узкий бюджет ретраев/timeout, не воркерный дефолт.
+    assert mirror_call["max_retries"] == support_module._INTERACTIVE_SEND_MAX_RETRIES
+    assert mirror_call["timeout"] == support_module._INTERACTIVE_SEND_TIMEOUT_S
 
     assert recorded["thread_id"] == 7
     assert recorded["topic_message_id"] == 555  # из FakeTelegramClient.send_message result
+    assert recorded["support_chat_id"] == support_module.settings.telegram_support_chat_id
+    assert thread_calls == ["kopylov"]
     assert db.commit.called
 
 
@@ -226,7 +270,12 @@ def test_send_message_telegram_failure_returns_502_and_does_not_persist(
     client: TestClient, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch, _fake_telegram_client: Any
 ) -> None:
     _fake_telegram_client._response = TelegramApiError("sendMessage", 400, "chat not found")
-    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "get_or_create_thread", lambda db, username: 7)
+    thread_created = []
+    monkeypatch.setattr(
+        support_module.storage,
+        "get_or_create_thread",
+        lambda db, username: thread_created.append(1),
+    )
     record_called = []
     monkeypatch.setattr(
         support_module.storage,
@@ -238,6 +287,8 @@ def test_send_message_telegram_failure_returns_502_and_does_not_persist(
 
     assert r.status_code == 502
     assert record_called == []  # неотправленное сообщение не персистится
+    # review H1: thread создаётся ПОСЛЕ успешной отправки — на неудаче до БД не доходит вообще.
+    assert thread_created == []
 
 
 # ── rate limit ────────────────────────────────────────────────────────────────
@@ -268,6 +319,40 @@ def test_send_message_rate_limited_429(client: TestClient, monkeypatch: pytest.M
     assert "Retry-After" in second.headers
 
 
+def test_send_message_failed_attempts_do_not_consume_rate_limit(
+    client: TestClient, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch, _fake_telegram_client: Any
+) -> None:
+    """review L3: неудачная отправка НЕ должна расходовать rate-limit бюджет —
+    иначе клиент, которому не повезло с транзиентной Telegram-ошибкой, терял бы
+    попытки, не доставив НИ ОДНОГО сообщения."""
+    monkeypatch.setattr(
+        support_module, "_send_limiter", SlidingWindowLimiter(limit=1, window_s=60.0)
+    )
+    _fake_telegram_client._response = TelegramApiError("sendMessage", 500, "boom")
+
+    for _ in range(3):
+        r = client.post("/api/v1/trade-in/support/messages", json={"text": "hi"}, headers=_auth())
+        assert r.status_code == 502
+
+    # "Телеграм" снова работает — бюджет (лимит=1) всё ещё цел, ни одна неудачная
+    # попытка выше его не тронула.
+    _fake_telegram_client._response = {"message_id": 555}
+    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "get_or_create_thread", lambda db, username: 1)
+    monkeypatch.setattr(
+        support_module.storage,
+        "record_inbound",
+        lambda *a, **kw: {
+            "id": 1,
+            "direction": "in",
+            "text_body": kw["text_body"],
+            "operator_tg_id": None,
+            "created_at": "2026-07-26T00:00:00+00:00",
+        },
+    )
+    ok = client.post("/api/v1/trade-in/support/messages", json={"text": "ok"}, headers=_auth())
+    assert ok.status_code == 200, ok.text
+
+
 def test_send_message_rate_limit_is_per_user(
     client: TestClient, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch
 ) -> None:
@@ -332,7 +417,7 @@ def test_list_messages_returns_thread_scoped_rows(
     monkeypatch.setattr(
         support_module.storage,
         "list_messages",
-        lambda db, *, thread_id, since_id: [
+        lambda db, *, thread_id, since_id, limit: [
             {
                 "id": 1,
                 "direction": "in",
@@ -351,6 +436,24 @@ def test_list_messages_returns_thread_scoped_rows(
     assert body[0]["text_body"] == "hi"
 
 
+def test_list_messages_passes_bounded_limit_to_storage(
+    client: TestClient, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch
+) -> None:
+    """review M5: без LIMIT каждое монтирование виджета отдавало бы весь тред."""
+    seen_limits = []
+
+    def fake_list_messages(db, *, thread_id, since_id, limit):
+        seen_limits.append(limit)
+        return []
+
+    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "find_thread_id", lambda db, username: 7)
+    monkeypatch.setattr(support_module.storage, "list_messages", fake_list_messages)
+
+    r = client.get("/api/v1/trade-in/support/messages", headers=_auth())
+    assert r.status_code == 200
+    assert seen_limits == [support_module._LIST_MESSAGES_LIMIT]
+
+
 def test_two_users_get_independent_threads(
     client: TestClient, monkeypatch: pytest.MonkeyPatch
 ) -> None:
@@ -361,7 +464,7 @@ def test_two_users_get_independent_threads(
     monkeypatch.setattr(
         support_module.storage,
         "list_messages",
-        lambda db, *, thread_id, since_id: [
+        lambda db, *, thread_id, since_id, limit: [
             {
                 "id": 1,
                 "direction": "in",